Política de Reembolso

1. Introducción

Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso por los Servicios educativos adquiridos a través de AI-Mastery. Nos comprometemos a ser transparentes y justos en nuestros términos de reembolso, cumpliendo con toda la legislación de protección del consumidor aplicable, incluyendo la Directiva de Derechos del Consumidor de la Unión Europea.

2. Elegibilidad para Reembolso

2.1. Período de Desistimiento de 14 Días

Según la legislación de protección del consumidor de la Unión Europea, tienes un período de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para cambiar de opinión y solicitar un reembolso completo, sin necesidad de proporcionar razón alguna. Este período es tu "derecho de desistimiento".

2.2. Servicios Elegibles para Reembolso

El derecho de desistimiento se aplica a todos nuestros Servicios educativos:

• Bootcamps Intensivos
• Cursos Online
• Workshops Especializados
• Paquetes de Formación Corporativa
• Programas de Acceso a Recursos

2.3. Condiciones para Mantener el Derecho de Reembolso

Tu derecho a solicitar un reembolso se mantiene SIEMPRE Y CUANDO:

• No hayas completado más del 50% del curso, bootcamp o programa
• No hayas utilizado más del 50% de los materiales o recursos disponibles
• El servicio aún no haya comenzado o haya comenzado recientemente (menos de 3 días)
• No hayas solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio
• Esté dentro del período de 14 días desde la compra

3. Situaciones SIN Derecho a Reembolso

• Progreso Superior al 50%: Si ya has completado más del 50% del programa educativo
• Materiales Utilizados: Si has utilizado más del 50% de los materiales, ejercicios o recursos
• Acceso a Certificados: Si ya has recibido o descargado el certificado de finalización
• Solicitud de Inicio Inmediato: Si expresamente solicitaste que el servicio comenzara antes de que expirara el período de desistimiento
• Servicios Completamente Ejecutados: Si el servicio ha sido completamente proporcionado y ejecutado
• Después de 14 Días: Si han pasado más de 14 días desde la compra (excepto en casos de defectos o fraude)
• Cambio de Opinión Sin Motivo: Después del período de desistimiento, cambiar de opinión no constituye motivo para reembolso
• Razones Técnicas del Usuario: Problemas técnicos derivados de tu equipo, conexión o software son responsabilidad tuya

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluye tu nombre completo, número de cuenta/usuario y número de pedido
3. Proporciona la fecha de compra
4. Explica brevemente por qué solicitas el reembolso (opcional pero recomendado)
5. Adjunta copia de tu recibo o confirmación de compra

4.2. Confirmación de Recepción

Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud dentro de 24 horas hábiles. Esta confirmación incluirá:

• Número de referencia de tu solicitud
• Información sobre los pasos siguientes
• Estimación de tiempo para procesar tu solicitud
• Contacto directo para seguimiento

4.3. Evaluación de la Solicitud

Nuestro equipo evaluará tu solicitud de reembolso verificando:

• Si estás dentro del período de 14 días
• Tu progreso en el curso o programa (% completado)
• Acceso a recursos y certificados
• Cumplimiento de las condiciones de reembolso

5. Plazos de Reembolso

5.1. Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos se procesarán según los siguientes plazos:

5.2. Método de Reembolso

Los fondos se devolverán al método de pago original utilizado:

• Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, el reembolso irá a esa tarjeta
• Si pagaste por transferencia bancaria, recibirás una transferencia bancaria
• Si pagaste por PayPal o servicios similares, el reembolso se procesará a través de ese servicio

5.3. Importante - Tiempos de Banco

Una vez que AI-Mastery procesa el reembolso, el tiempo para que los fondos aparezcan en tu cuenta depende de tu banco. Generalmente toma entre 3-10 días hábiles adicionales. No es responsabilidad de AI-Mastery los retrasos causados por tu institución financiera.

6. Reembolsos Parciales

6.1. Cuándo Aplica un Reembolso Parcial

En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial si:

• Has completado entre el 40-50% del programa
• Has utilizado algunos materiales pero reconocemos tu insatisfacción legítima
• Surgieron problemas técnicos de nuestra parte que limitaron tu acceso

6.2. Cálculo del Reembolso Parcial

El reembolso parcial se calcula como:

Reembolso = (Precio Total × (100% - % Completado)) × 0.9

El factor 0.9 (10% de retención) se aplica para cubrir costos administrativos y acceso a recursos ya proporcionados.

7. Condiciones Especiales

7.1. Bootcamps Intensivos

Para Bootcamps Intensivos aplicamos las siguientes reglas especiales:

• Antes del inicio: Reembolso completo 100%
• En los primeros 3 días: Reembolso completo 100%
• Días 4-7: Reembolso del 75%
• Después del día 7: Reembolso del 50% (hasta día 14)
• Después del 50% completado: No hay reembolso disponible

7.2. Cursos Online Bajo Demanda

Para Cursos Online Bajo Demanda:

• Reembolso completo si no has completado más del 20% del curso
• Reembolso del 70% si has completado entre el 20-50%
• No hay reembolso si has completado más del 50%

7.3. Paquetes Corporativos

Los Paquetes de Formación Corporativa se rigen por términos especiales de contrato. Consulta con nuestro equipo de ventas para detalles específicos de reembolso.

8. Casos de Fraude o Error

8.1. Fraude Identificado

Si detectamos transacciones fraudulentas o no autorizadas, procesaremos reembolsos inmediatamente y cooperaremos con tu banco. No hay período de limitación en estos casos.

8.2. Error Nuestro

Si cometimos un error administrativo o de procesamiento de pago, corregiremos la situación inmediatamente, incluso fuera del período de 14 días.

8.3. Defecto del Servicio

Si el Servicio tiene defectos substanciales que lo hacen inutilizable, tienes derecho a solicitar un reembolso completo en cualquier momento durante el período de acceso.

9. Denegación de Reembolsos

9.1. Motivos de Denegación

Podemos denegar un reembolso si:

• Has excedido el período de 14 días sin justificación legítima
• Evidentemente has completado más del 50% del programa
• Ya recibiste certificados o credenciales verificables
• Tu solicitud carece de información requerida para la verificación
• Violaste los Términos y Condiciones o Política de Uso Aceptable

9.2. Notificación de Denegación

Si denegamos tu solicitud de reembolso, recibirás una notificación por correo electrónico dentro de 5 días hábiles con:

• Número de referencia de tu solicitud
• Razón específica de la denegación
• Evidencia que respalda nuestra decisión
• Información sobre cómo apelar la decisión

10. Apelaciones

10.1. Derecho a Apelar

Si no estás de acuerdo con la decisión de denegación, tienes derecho a apelar dentro de 15 días. Para apelar:

1. Envía un correo a [email protected] con el asunto "Apelación de Reembolso"
2. Incluye tu número de referencia original
3. Proporciona evidencia adicional o aclaraciones
4. Explica por qué consideras que la decisión fue incorrecta

10.2. Revisión de Apelación

Las apelaciones serán revisadas por un equipo diferente dentro de 10 días hábiles. La decisión de apelación es final.

11. Responsabilidades del Usuario

Para solicitar un reembolso, aceptas que:

• Devolverás el acceso a los materiales descargados (si es aplicable)
• No usarás el Contenido después del reembolso para otros propósitos
• Eres honesto en tu solicitud de reembolso
• Proporciones información precisa
• No intentarás fraude u abuso del sistema de reembolso

12. Restricciones a Reembolsos Abusivos

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso futuras si detectamos un patrón de abuso, incluyendo:

• Múltiples reembolsos de la misma persona en corto período
• Solicitudes de reembolso después de haber completado el programa
• Violación intencional de nuestras políticas

13. Consultas sobre Reembolsos

Si tienes preguntas sobre reembolsos o necesitas clarificación sobre tu elegibilidad, contacta con nuestro equipo:

14. Cambios a Esta Política

AI-Mastery se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Tu uso continuado de nuestros Servicios después de cambios implica tu aceptación de la política actualizada. Para cambios materiales, notificaremos a usuarios existentes por correo electrónico.